RE Store中国在线商城购物指南
购买指南
1. 如何在RE Store中国在线商城进行购买？
您可以在 https://www.rocelec.cn/ 搜索所需产品，并在搜索结果中对应产品处点击“购买”按钮，或者进入对应产品页面中点击“加入购物车”按钮进行购买。购买需要注册 My Rochester Electronics帐户，登录后，您可以查询到订单详情等信息。如您有BOM清单的购买需求，可直接发送至CN-REstore@rocelec.com。
2. 如何注册My Rochester Electronics帐户？
注册My Rochester Electronics帐户，您可以在管理帐户的同时更快捷更轻松的购买到罗彻斯特电子的产品。升级版的My Rochester Electronics帐户管理界面，支持保存常用的订购信息，访问历史订单记录。此外，您还可以创建和保存列表，从而实现一键购买，简化订购流程。
3. 关于My Rochester Electronics帐户
如果您还没有My Rochester Electronics帐户，请点击此处注册/登录 。
付款及发票
4. RE Store中国在线商城支持哪些付款方式？
为更好地服务中国用户，RE Store中国在线商城使用人民币结算系统，支持国内多种主流线上支付方式。
5. 下单后，何时可以付款？
您在RE Store中国在线商城下单后，我们的订单支持团队将在一 (1) 个工作日内完成订单审核。随即，您将收到订单确认邮件，按照邮件指引，即可安排付款等相关订单流程。
6. 如何开具增值税发票?
在适用的情况下，在客户签收货物后的十 (10) 个工作日内，将由我司授权第三方服务商为您开具增值税发票。电子发票将通过电子邮件的形式发送。（友情提示：请在付款前提供正确的信息。）
订单相关问题
7. 我的订单将从哪里发货？
RE Store的订单都是从我司美国仓储中心直接发出的。
8. 我的订单何时发货？
在RE Store中国在线商城的人民币订单，客户完成结账后，美国仓储中心将于三 (3) 个工作日内安排发货。
9. 我能指定发货时间吗？
目前暂不支持。
10. 我是否需要自行安排清关等事宜？
客户在RE Store中国在线商城的人民币订单，物流将分为国际段和国内段。国际段将通过国际快递从我司美国仓储中心直接发出。抵达中国后，将由授权物流供应商完成清关服务，并通过国内主流的物流承运商承接国内段配送。
11. RE Store中国在线商城工作时间
在线商城系统采用24/7全年无休模式，您可以随时下单。订单审核为中国的工作日时间，订单配货时间为美国仓库的工作日时间。
12. 订单运费是多少？
目前，为庆祝RE Store中国在线商城上线，罗彻斯特电子为广大人民币订单客户准备了开业限时包邮福利。
13. 您所支付的订单金额包含哪些费用？
客户在RE Store中国在线商城的人民币订单，订单金额包含了您所购买的产品费用，以及13%增值税。
14. 如果我的收货地址与帐单地址不同，该如何操作？
您在下单时，可分别填写收货地址与帐单地址。
15. 完成结账后如何获得有关订单的信息？
您可以通过 My Rochester Electronics帐户查询您的订单信息。发货状态等信息将通过电子邮件发出。
16. 在线订购系统是否会保存我的个人信息供日后订购使用？
出于隐私保护和安全原因，RE Store系统只保留您地址簿中的账单地址和收货地址，系统不会保留您的付款信息。您的在线订单需遵守我们的隐私政策和使用条款。
17. 付款后可以取消订单吗？
已经完成付款的订单视为确认订单，无法取消。请在结算前，务必仔细核对订单详情。如有疑问，请联系我们的客户支持团队，您可以发送您的问题至: CN-REstore@rocelec.com、拨打电话: 021-62881465-8118、或通过提交在线表单。
18. 为什么我的订单在下单成功后会被取消或者关闭？
如果您的订单被取消或者关闭可能是遇到以下情况：
因库存实时变化，在订单提交后，仓库实际可发数量为零或无法满足您需要的订购数量；
订单未在指定之间内完成付款；或者，由于其他原因导致无法完成您的订单，导致订单被取消或关闭。如仍有疑问，请联系我们的客户支持团队，您可以发送您的问题至: CN-REstore@rocelec.com、拨打电话: 021-62881465-8118、或通过提交在线表单。
19. 我在下单成功后可以更改收货地址吗？
不可以。订单提交后，所有订单信息包括产品明细，配送以及发票信息都具备销售合同同等法律效力，无法二次更改。请在结算前，务必仔细核对订单详情。
20. RE Store中国在线商城的产品不同包装方式之间什么区别？
根据不同包装形式，我们提供以下完整包装：Tape & Reel 卷带装，Tube 管装，Tray 托盘装，AMMO PACK 弹匣装，及其他包装。
如您的订购数量较少，我们也提供非完整包装，包括且不限于：Cut Tape 剪切卷带装，Bulk 散装，或其他合适的包装：非完整管装（Tube），非完整托盘装（Tray）。
联系我们
21. 没有搜索到我想购买的产品，怎么办？
若您的购买需求RE Store在线商城无法满足，您可以通过联系我们进行进一步咨询。
22. 如何获取客户支持？
如您在订购过程中遇到任何问题，请联系我们的客户支持团队，您可以发送您的问题至: CN-REstore@rocelec.com、拨打电话: 021-62881465-8118、或通过提交在线表单。
其他问题
23. 关于隐私政策和使用条款
罗彻斯特电子会严格保护您的个人隐私安全，如您有任何与隐私相关的问题，请点击我们的隐私政策和使用条款查看。
24. 我可以用美金在RE Store线上商场购买吗？
如需使用美金购买发往中国的订单，您可以在英文官网https://www.rocelec.com/购买，并且需要自行安排后续清关等手续。中文官网仅接受发往中国的订单，且仅限人民币支付。